Politique de retour

Politique de retour Isaya

• Procédure de retour

Vous avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d’un article.

Les étapes :

1 – Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour au xxxxxxx du Lundi au Vendredi de 08H00 à 20H00 et le Samedi de 10H00 à 17H00 ou alors créer votre retour à partir de votre compte isaya en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.

2-  Déposez votre article en agence Isaya Childcare si vous avez été livré par une agence. Si vous aviez été livré à domicile, Isaya Childcare organisera la collecte de votre retour au plus tard 48h après la création du retour.

3- L’article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d’origine en bon état.

4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

• Les motifs de retours

Vous trouverez ci-dessous les motifs d’acceptation de retour:

• Défaut de fabrication
• Pièce manquante
• Non-conformité avec le produit proposé sur le site
• Contrefaçon

Ne peuvent être retournés :

• Sous-vêtements
• Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d’hygiène et accessoires
• Alimentaire et consommable
• Les accessoires électroniques

ATTENTION: 

Si le problème découle de l’utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l’article sera alors refusé

Notez qu’aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.

• Délais de traitements de retours

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Isaya Childcare.

• Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.

Si le remplacement n’est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au xxxxxxx du lundi au vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi 09h00 à 20H00

• Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.

Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au xxxxxx du lundi au vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi 09h00 à 20H00.